在蜿蜒的山路間，一支身著橙色工裝的隊伍日復一日穿梭于7000余戶人家。他們以管線為經緯，以安全為使命，用“安全第一、高效服務、團隊共贏”的信念，在方寸灶臺間書寫不凡的堅守。

破局“軟管用一生”，織密安全防護網

<四面山班組開展入戶安檢工作>

“以前只覺得燃氣能點火就行，哪管閥門銹不銹、軟管長不長？”回憶起接管轄區(qū)之初，班長曾長海眉頭微皺。彼時，近半數(shù)用戶家中軟管老化、違規(guī)安裝、管線私接如蛛網盤結……“一根軟管用一輩子”的陳舊觀念，讓安全隱患的形勢極為嚴峻。

面對這場“安全攻堅戰(zhàn)”，四面山班組選擇以“柔”破冰。他們背著工具包，包里裝著測漏儀，也裝著打印成冊的安全宣傳單。他們用案例講解替代生硬說教，若是碰上抵觸情緒強烈的用戶，班組會反復上門溝通，甚至主動幫助解決生活難題，再順勢講解燃氣安全的重要性，逐漸贏得了用戶的信任。

兩年間，他們的腳步踏遍了每一條中低壓管線，曾經抵觸整改的用戶們，如今也成了燃氣安全的義務宣傳員，從“漠不關心”到“主動上報”，用戶們感慨萬千：“你們來了之后，我才知道這燃氣安全比吃飯還重要！現(xiàn)在看到燃氣安全隱患，我自己立馬就打電話找他們整改！”

暖心紓困護萬家，真情奉獻贏民心

<四面山班組獲得“業(yè)務能手”流動紅旗>

“服務不是任務，而是責任。”這是班組始終踐行的工作方針。一次雨季，天府村一用戶家中因滑坡導致房屋受損、燃氣管道損壞，班組在得知這一消息后，第一時間趕到現(xiàn)場，連續(xù)修復數(shù)小時，最終成功排除隱患，順利恢復供氣。用戶連連感謝：“沒想到這么快就能恢復用氣！”

不僅如此，班組對于弱勢群體的關懷更顯溫情。坪壩村某五保戶家因房屋年久失修，家中燃氣管道常年懸于搖搖欲墜的危墻之側，燃氣表也早已挪至墻角角落，存在嚴重安全隱患，也干擾了老人的正常用氣。雖然這是區(qū)域接收前遺留下來的歷史隱患，但班組沒有絲毫推諉，不僅免費為老人遷改室外管線，還精心設計了性價比最高的室內管線整改方案，力求最大程度減輕老人的經濟負擔。“他們比我的親人還貼心！”老人哽咽著，道出了班組“服務無邊界”的敬業(yè)精神。

兩年間，班組開展了數(shù)次無償服務。無論是搬移違規(guī)安裝的熱水器，還是修復老舊破損的室外管道，點滴行動，卻如繁星匯聚，在用戶心中鑄就了一塊熠熠生輝的“暖心招牌”。四面山班組，用一次次彎腰、一句句叮嚀，織就了與用戶間的情感紐帶。

同心共筑防護墻，眾志成城護藍焰

<四面山班組獲得“先進基層班組”稱號>

“一人計短，眾人計長，單打獨斗成不了氣候！”在每次工作復盤會上，班組成員都會圍繞服務話術、隱患處置流程展開激烈討論，只為能不斷優(yōu)化用戶服務體驗，讓用戶感受到更貼心的服務。

在班組內部協(xié)作方面，曾班長人盡其才，他充分考量成員的特長進行分工——心思細膩的新員工小昝主要負責抄表工作，在抄表過程中熟悉工作環(huán)境、了解用戶情況；技術過硬的老員工老劉主攻安檢，憑借其專業(yè)技能讓各類安全隱患無所遁形。

除此之外，他們還與收費員、巡檢員等崗位人員構建了信息共享機制，實現(xiàn)“用氣異常秒響應、用戶需求速解決”?！?/span>我們就像齒輪，咬合得越緊，工作效率越高。”曾班長笑道。

“灶火不滅，山河長安”，四面山的晨霧中，班組的橙色工裝始終醒目。從安全隱患的“攻堅者”到用戶信賴的“貼心人”，班組用行動詮釋了何為責任與溫度。他們的故事不曾驚天動地，卻讓7000多戶灶臺永燃溫暖的藍焰。正如一位用戶所言：“有他們在，用氣放心，生活安心。”這或許是對這群守護者最樸實的褒獎。